芷江融媒讯（通讯员 丁荣华）5月27日，芷江市场监督管理局负责人走进社会工作部，通过12345政务服务便民热线开展“领导接听日”活动，现场回应消费维权、食药安全、特种设备监管等民生诉求。

接听现场建立“受理-交办-督办-反馈”闭环机制，对政策明确的咨询当场解答，对涉及多部门的复杂诉求，立即召开现场调度会明确责任主体，需核查事项纳入专项督办台账，承诺办理时限压缩50%以上，确保5个工作日内办结率100%。

此次活动是落实“接诉即办”改革的创新实践。该局将持续完善“热线+网格”监管模式，将群众诉求办理时效纳入绩效考核，致力打造集营商环境监测、民生诉求响应于一体的政务服务“快车道”。

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来源：芷江融媒体中心