2022年1月7日，冰凌挂满了芷江明山山顶的树梢，耀眼夺目。县法院2名法官不顾天气寒冷，翻过明山山顶，驱车往返近60公里，早早就到达了三道坑镇五郎溪村李某秀家，上门实地了解她向法院电话反映的一件烦心事。

法官上门调查情况

76岁的李某秀是一名肢体残疾人，行动非常不便。8年前，她为3名近亲属投保，与某保险公司签订了6份保险合同。2021年12月，李某秀因急需用钱，向保险公司提出退还保险费。保险公司告诉她保险期间尚未届满，如果退还保险费就会面临一些损失。对此，李某秀想不通，也难以接受，于是找到了县法院的联系电话，反映了自己的困惑与诉求。

据李某秀反映，在签订保险合同时，保险业务员没有向她解说清楚保险条款，保险合同是受到保险业务员误导而签订的，感觉受到了欺骗，要求解除或终止该保险合同。在听取了李某秀的情况反映后，法官查看了6份保险合同，并拍照留存。法官告知李某秀，回到法院后，法官会持该6份保险合同及时与保险公司沟通协调，共同研究解决其诉求的具体办法。

法官查看有关合同

在法官离开时，李某秀又一次说道，保险业务员要是在签订保险合同时解释清楚了保险条款，就不会心里添堵这么久。看到李某秀心气顺了许多，法官安心地踏上了返回法院的归程。

人民法官走村入户，到当事人家中了解矛盾纠纷的原委，已经不是什么新鲜事，这既是“为民办实事”的实际行动，也是推进诉源治理的一项创新举措。我们都有一个共同的愿望：希望更多的矛盾纠纷化于未诉、止于诉前。