手牵手的“我帮您”陪伴全流程

在服务老人及行走不便的旅客上，机场时时刻刻围绕旅客顺利出行这条准则，推出乘机托管全流程帮扶服务，从电话预约到办理乘机、从爱心候机到送至飞机舱门，每个流程每个环节都有工作人员细心、耐心的陪同。在遇到老人因航班长时间延误引发担心时，工作人员会及时衔接对方站，告知航班情况确认后续行程，确保他们能更加顺畅的舒心出行。

心连心的“小心思”首乘全引导

考虑到首乘旅客出行喜欢“赶早”的情况，各岗位工作人员会提早主动询问识别首次乘机旅客，发放首乘爱心贴，用亲切的服务化解初次乘机的陌生，让旅客从进航站楼到踏入飞机客舱的每一步，都有工作人员第一时间服务引导，并为其联系好后续行程，串起了乘机的全链条，确保首乘旅客的一路顺利。

面对面的“行安心”无陪全衔接

在无成人陪伴儿童服务流程上，地服人员会提前告知送行家长本地及对方站疫情保障要求，从安全出行各个方面悉心照顾，将服务从地面延伸至空中，认真与各航司机组人员“接棒”安排，跟踪关注航班到达目的地顺利交接，全程守护“无陪儿童”安全抵达目的地，确保每一位无陪儿童在地面环节安全、顺畅出行，让家长安心。

自暑运以来，怀化机场已收到旅客的感谢信共20余封。纸短情长，感谢信虽短，却是对怀化机场一线员工的鼓舞，是时刻激励大家用争创一流服务的切实行动去赢得旅客赞扬的不竭动力，怀化机场将不断打造支线机场更贴心、放心、安心的精准服务，营造旅客清凉回家路。