“你好，工作辛苦了！借此机会向你表示感谢……”日前，一封来自蓝山县贺艳芳的信件寄到了芷江市民之家医保服务大厅工作人员的手里。这是一名产妇寄来的信，信封里装着一封信、住院发票、住院资料、身份证及银行卡复印件等。信件内容是寄信人在外地生产花费了2866.63元，将住院资料寄过来请医保工作人员给予生育报销。

这已经不是芷江医保工作人员收到的第一封这样的信件了，许多人在外地产生医疗费用，由于各种原因，无法回本地报销其费用，因此采取邮寄的方式将报销所需资料寄到医保局进行报销。接到信件后，工作人员第一时间对群众邮寄的报销资料进行审核，对审核通过的按规定报销费用，未通过审核的，便打电话回复本人说明缘由，并请他补齐资料。通过“邮寄办”，工作人员跟群众建立起了深厚的“笔友情”，一句辛苦了，不仅是感谢，更是对芷江医保服务工作的肯定。开展“邮寄办”是在提升服务质量上迈出的坚实一步，医保报销越来越便捷，用看得见的变化、摸得着的举措，让老百姓办事更舒心、更暖心。

下一步，芷江医保部门将“我为群众办实事”贯穿于工作的整个过程，坚持需求导向，聚焦群众就医和医保需求，补短板、堵漏洞、强弱项，提供更加贴心暖心的服务，着力提升医疗保障经办服务质量。

作者：邱美琳

责编：陈巍

来源：芷江融媒体中心