芷江融媒讯（通讯员 杨铠玮 罗娅菲 杨凯斌）11月14日07:43分，由深圳飞往怀化的DZ6271航班平稳降落在怀化芷江机场，标志着东海航空执飞的“深圳⇌怀化⇌太原”新航线正式启航。目前，怀化芷江机场已有6家航空公司开通运营6条航线，通达北京、上海、深圳、西安、杭州、太原、丽江、海口、三亚等9座城市，形成了较为完善的航线网络布局。

坚守空中门户 筑牢安全屏障

“航站楼前停车场的高杆灯掉落，可能对下方通行人员和车辆造成伤害。”这是怀化芷江机场员工利用安全随手拍记录下的一项风险隐患。安全是机场发展的前提和基础。一直以来，怀化芷江机场持续贯彻落实习近平总书记关于安全生产及民航安全工作的重要论述，严格落实安全风险管控和安全隐患治理双重预防机制，以“三个敬畏”为抓手，积极开展民航安全“吹哨人”、安全随手拍等活动，强化干部员工全员安全意识。分公司始终扎根于“三基”建设，围绕“1+1+1+N”核心风险管理，抓痛点、解难题，针对各单位参差不齐的应急管理工作能力，组建应急能力提升小组，通过“线上+线下、实战+推演”，针对不安全事件信息报送、非法干扰、危险物品运输、旅客摔倒应急处理等问题，开展多场景无脚本实战拉练，检验岗位员工面对突发事件的快速反应、突出协同联动能力。此外，机场协同驻场单位，建立机场快警和义警队伍，与市县公安机关、武警部队联合建立“一三五快反机制”，为安全管理构建了和谐的大环境。2020年至2023年，分公司在中南局组织的中小机场安检机构保障能力评估中连续3年荣获第二名；2023年，组织参加湖南省第44次质量管理小组现场交流评审会，荣获质量信得过班组成果一等奖1个，二等奖2个。

积极拓展航线强化内部管理

2023年9月1日，怀化芷江机场新航站楼正式启动，标志着机场正式告别“无廊桥”时代，在机场新时代高质量发展篇章上书写了浓墨重彩的激昂文字。新航站楼投入使用后可满足旅客年吞吐量100万人次，高峰小时吞吐量526人次的使用要求，为机场快速发展打下了坚实的基础，同时也对机场发展提出了严峻的考验。面对机遇和挑战，怀化芷江机场一方面主动求变，找米下锅，不断突破“瓶颈”，积极开拓市场，争取怀化市委市政府的支持，将航线开发形式由政府招采变更为招商洽谈，与各航空公司多方协调，先后开通11条航线，通达航点16个。积极与市县两级文旅部门沟通，与新闻媒介、航空公司、同程旅行、旅行社深度合作，广泛宣传航线航班，积极推进航空旅游协同发展。另一方面机场内部挖潜，不断提升管理能力。分公司健全完善内控体系，推动降本增效落实落地，编制下发降本增效实施方案，积极开展“创新创效”活动，创新管理方式，以“OKR”目标管理、“阿米巴经营”、清单制管理等方式，在分公司内部管理上打造了怀化芷江机场的特色，进一步激发了干部员工的工作积极性。

创建服务品牌聚焦真情服务

“以前最担心堵车晚到坐不上飞机，现在机场推出了‘晚到旅客快速行’的服务真是太周到了，为他们点赞！”来自深圳的马女士这样说道。怀化芷江机场始终秉承“人民航空为人民”宗旨，积极创建服务品牌，擦亮窗口“名片”。在新航站楼转场启动仪式上分公司举行了“乐湘知”服务品牌现场发布会，这是分公司围绕芷江红色传承及侗乡特色，孕育出的以“用心用情知您心，真情实意伴您行”为主题的服务品牌，开创了“乐无忧”“心尊享”“安心通”“轻快行”“顺畅飞”五大服务性功能，从强化服务培训，到聚焦特殊旅客群体，再到打造老弱病孕等旅客乘机托管服务，每个流程每个环节都有工作人员细心、耐心的陪同。同时在安检区域，推出“特殊旅客优先行”“晚到旅客快速行”“二次过检放心行”等服务举措，真正把精益求精、专业高效、真情服务融入保障旅客出行的每一个环节，为广大旅客提供更舒适、更温馨、更便捷的出行体验。截至10月底，分公司共为911名特殊旅客提供服务，收到旅客表扬信51封、锦旗1面，以精准服务切实提升旅客体验感与满意度。

以梦为马，砥砺前行。下一步，怀化芷江机场将以“长风破浪会有时”的信心、“咬定青山不放松”的韧劲和“不破楼兰终不还”的决心，围绕高质量发展核心主题，统筹安全发展和真情服务主线，持续提升运行保障能力，优化打造地方发展“空中走廊”，为开创怀化芷江机场高质量发展新篇章不懈努力。

责编：唐先彬

一审：张书萍

二审：唐先彬

三审：杨春林

来源：芷江融媒体中心