芷江融媒讯（通讯员 刘璐 刘佳楠）9月16日至18日，第五届湖南旅游发展大会在怀化举办。怀化芷江机场以细致温暖的服务，圆满完成保障任务，为这场文旅盛会筑起“空中门户”。从航班保障到服务细节，从文化展示到交通衔接，机场通过一系列精心举措，让各地宾客一抵达便感受到“福地怀化”的热情与贴心。

高效衔接，保障出行顺畅。旅发大会筹备期间，怀化机场围绕“保障有力、服务暖心”目标，成立“旅发大会保障专班”，各部门签订“责任状”，明确职责与流程；同步建立“日调度、周总结”机制，确保各项工作落实到位。通过优秀服务案例分享和应急处置演练，提升员工服务意识和实战能力；开展多轮服务场景演练，从礼仪规范到怀化文旅知识，全面加强员工综合素质。机场还与航空公司协同，对涉会航班实行“优先机位停靠、优先行李装卸”，助力宾客高效衔接后续行程。

贴心服务，营造归家体验。怀化芷江机场将“家的贴心”融入服务细节。会前协助设立大会专属服务区，并联合芷江团县委安排志愿者驻点，为宾客提供全流程服务：从推介怀化核心景区，到解答“哪里值得去”“特色美食怎么找”等常见问题，志愿者均应对自如。机场大厅还设置了爱心服务岗、便利服务箱等便民设施，细微之处体现“乐湘知”服务品牌的温暖。

氛围营造，传递文化魅力。为展现“福地怀化”的热情与底蕴，机场从空间造景、文化符号等多维度打造主题景观。航站楼前广场设置高约6米、融合“和平之城”元素与现代设计的“福地怀化”主题造型，既体现芷江作为抗战受降地的历史厚重，又以明快色彩传递热情与活力；航站楼内绿植景观全面焕新，“相约三湘四水 共赴福地怀化”的布设，营造出“城市会客厅”的温馨氛围。

随着最后一批参会旅客顺利离开，本次旅发大会保障工作圆满完成。怀化机场以高效而温暖的服务为大会顺利举办提供了有力支持，浓厚的文化氛围让旅客一步入机场就感受到怀化的独特风情。以此为新起点，机场将持续升级“乐湘知”服务品牌，不断优化服务流程，为每一位旅客带来更加顺畅、舒心的出行体验。

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来源：芷江融媒体中心