芷江融媒讯  23年，接待群众2.8万人次，化解矛盾1850余起，攻克5年以上积案160余件。这不是一组冰冷的数字，而是一位信访“老兵”用青春和汗水写下的为民答卷。

他叫郑德辉，芷江侗族自治县信访工作联席办副主任、一级主任科员。2022年5月，他作为全国信访系统先进个人受表彰代表参加第九次全国信访工作会议，受到习近平总书记等党和国家领导人亲切接见；2023年9月30日，他又作为湖南省唯一的全国信访系统先进个人代表，受邀参加天安门广场向人民英雄敬献花篮仪式。今年6月，他被表彰为湖南省优秀共产党员。

荣誉等身，他却说：“这份荣誉不属于我个人，是党组织多年悉心培养、身边同事并肩支持，更是无数信访群众信任包容的结果。”

“活字典”的23年

2003年12月，郑德辉从乡镇副职转岗从事信访工作。

从那时起，他就把自己“钉”在了信访一线。同事称他“活字典”，群众赞他“行家里手”——他把《信访工作条例》背得滚瓜烂熟，探索形成“依法分类、精准交办、实时跟进”机制，把“官方术语”翻译成老百姓听得懂的“家常话”。

“信访工作连着党心民心，必须懂政策、精业务，才能当好群众的‘服务员’。”他说。

与郑德辉共事多年的同事感慨：“老郑这个人，一根筋扑在工作上。不管多复杂的案子，交到他手里，他就非得啃下来不可。有他在，我们心里都有底。”

“硬骨头”是这样啃下来的

罗旧镇张某因桔园补偿问题上访多年。郑德辉接案后，查档案、访群众、促和解，历时两月终解积案，张某含泪致谢。

1995年，芷江镇原水电站临时工沈某因工致残，伤残补助从每月200元逐步涨到530元，但物价上涨后仍难以养家。

郑德辉受理后，先后3次主持召开协调会，最终促成补助标准调整。沈某特意定做一面锦旗送到县信访局，上面写着：“信访为民暖人心、用心用情解民忧”。

郑德辉说：“把每一位信访群众当成自家亲人，把每一件诉求事项视作心头大事。”

“关键时刻党员干部要挺上去”

2016年，郑德辉突发脑梗塞、脑中风。2020年，已卸任副局长的他，因单位人手紧张，毅然带病重返一线。“关键时刻党员干部要挺上去。”他说，每天像被上紧了弦，从早忙到晚，一刻不得闲。

如今，距离退休已不足一年。有人问他，23年坚守信访一线是否厌烦？他淡然一笑：“用我的辛苦换群众的幸福，值！”

“连心桥”不会断

临近退休，郑德辉并没有放慢脚步。他一边继续坚守接访一线，一边将目光投向更远——他希望自己23年积累的工作方法和经验，能够传递下去。他主动参与单位的业务研讨和案例复盘，带着年轻同事一起分析案情、梳理流程，把自己摸索出的“依法分类、精准交办、实时跟进”机制手把手教给新人。

“把多年积累的工作方法和经验毫无保留地分享给年轻同志，助力信访事业薪火相传。”他说。

而对于自己，他的态度始终如初。“人虽将离岗，初心永不褪色。今后无论何时何地，我都会始终铭记入党初心，时刻感念党恩，坚守为民初心，竭尽余力发光发热，以实际行动践行共产党员的使命担当。”

23载初心不改，23载坚守如一。他用初心、耐心、真心、诚心和责任心，在党和群众之间架起了一座永不褪色的“连心桥”。

责编：许敏

一审：杨艳芬

二审：许敏

三审：明毅

来源：芷江融媒体中心