芷江融媒讯（通讯员 姚雁）近日，在芷江侗族自治县社会保险服务中心窗口，一面写着“尽心尽责办实事 贴心服务暖民心”的锦旗格外引人注目。送锦旗的是在外务工的张女士——她多年未办妥的跨省社保转移手续，在窗口干部谭雄文手中终于圆满解决。而这，只是这位“00后”社保人日常工作的一个缩影。

微光琢技，以专暖心。芷江社会保险服务中心青年干部谭雄文，2001年出生，2024年入职、2025年7月按期转正，两年来始终坚守社保经办服务一线，以青春微光扎根基层，以踏实履职守护群众社保权益。

社保工作政策性强、细节烦琐、容错率低，新旧系统迭代、历史数据繁杂、跨省经办壁垒等问题，都是窗口服务的常态化考验。为让服务更专业、群众少跑腿，谭雄文始终秉持“日日学、时时练、事事精”的态度，利用业余时间深耕社保政策条文，逐条梳理历年经办档案，归纳高频办事问题、总结疑难处置经验，打磨出一套高效规范的经办服务方法。从职场新人快速成长为窗口骨干，他用勤学苦练兑现服务初心，入职至今累计精准办结各类社保业务3000余笔，回应群众、企业咨询2000余次，实现经办零差错、零投诉、零延误，以专业能力为民生服务筑牢坚实根基。

细语润窗，以柔解困。最是细微暖人心，最是真情润民生。谭雄文始终坚信，政务服务不止有规范严谨的制度流程，更要有贴近群众的温情温度。日常工作中，面对老年群众理解缓慢、办事群众反复问询、企业经办人细致核对等各类情况，他始终耐心包容、温柔相待，细细讲解办事流程、逐条告知所需材料，主动提供延时服务、贴心帮扶，用润物无声的服务拉近干群距离。两年间，累计温情服务老年群众500余人次，提供便民延时服务40余次，用点滴小事积攒民生暖意。

2026年8月，在外务工的张女士因多年前异地参保历史数据缺失问题，社保跨省转移手续长期无法办结，多次跨省沟通无果后满心焦灼来到窗口求助。面对这一跨区域、跨系统的历史遗留难题，谭雄文没有推诿懈怠，第一时间安抚群众情绪，全身心投入问题攻坚。他逐一核查新老系统数据、翻阅历年参保档案，精准补齐缺失信息，十余次线上对接深圳社保经办部门，耐心沟通历史系统技术局限问题，依规出具各类官方证明材料，反复协调统一经办口径，成功打通跨省办事堵点，圆满办结搁置许久的社保转移手续，彻底化解了张女士的心头难题。事后，张女士专程送来锦旗，朴实的字句，成为社保窗口暖心服务最真切的见证。

寸窗守暖，以青护民。平凡岗位见坚守，青春有为显担当。作为新时代基层青年干部，谭雄文不慕浮华、深耕一线，在日复一日的平凡坚守中践行初心使命，在一桩桩民生实事中彰显青春力量。针对群众反映集中的社保信息纠错、异地数据核对、历史欠费补缴、跨省业务受阻等疑难问题，他主动迎难而上、攻坚破题，潜心钻研特殊经办流程，积极对接各级业务部门协调处置，累计化解各类社保经办难题60余件，切实守护上百名群众的社保合法权益。同时，他主动靠前赋能市场主体，常态化为企业推送惠企社保政策，细致解答企业参保、社保转移接续、政策适配解读等各类疑问，简化沟通办事环节、降低企业办事成本，以精准优质的社保服务助力优化营商环境。初心如磐，微光致远。

两年来，谭雄文始终以严谨细致的作风对待每一笔业务，以热忱真诚的态度服务每一位群众，在平凡的基层岗位上默默耕耘、静静发光。他用青春坚守诠释青年干部的责任与担当，用点滴实干书写暖心惠民的社保答卷，让青春在服务民生的一线绽放最美光彩。

“窗口虽小，连着万家冷暖，是服务群众的‘最后一公里’。”谭雄文说，他将继续扎根一线，以严谨细致的作风和热忱真诚的态度，在平凡岗位上默默发光，用实干书写暖心惠民的社保答卷。

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来源：芷江融媒体中心